Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете «О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан». статистические данные о работе с обращениями граждан и рапортами сотрудников

ПЕРЕЧЕНЬ

ВОПРОСОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ ОСВЕЩЕНИЮ В ОТЧЕТЕ "О РАБОТЕ

ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН"

1. Организация работы по рассмотрению обращений и приему граждан в федеральных органах.

2. Состояние работы по систематическому изучению характера поступающих обращений и личных обращений граждан, использование этих данных в целях дальнейшего совершенствования деятельности федеральных органов. Изучение причин повторных письменных и устных обращений граждан с жалобами в федеральные органы, их количество. Количество обоснованных жалоб и заявлений (раздельно). Причины возникновения обоснованных жалоб.

Меры, направленные на устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.

3. Организация приема граждан.

4. Контроль за состоянием работы с обращениями граждан и по организации их приема. Проверка этой работы в подчиненных подразделениях. Наиболее характерные недостатки, выявленные в ходе проверки, мероприятия по их устранению.

5. Заслушивание руководителей подразделений о работе с обращениями и по организации приема граждан.

6. Планирование деятельности постоянно действующих комиссий по работе с обращениями граждан. Периодичность их работы. Меры, принятые по результатам проведенных ими проверок, внесенные предложения. Влияние комиссий на совершенствование работы с обращениями и по организации приема граждан в федеральных органах.

7. Рассмотрение вопросов о работе с обращениями и по организации приема граждан на оперативных совещаниях.

8. Личное участие руководящего состава в рассмотрении и разрешении обращений и приеме граждан.

9. Обобщение и распространение положительного опыта работы с обращениями и по организации приема граждан в федеральных органах.

К отчету прилагаются статистические данные по форме:

                        СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

       О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И РАПОРТАМИ СОТРУДНИКОВ

          В __________________________________ ЗА ____ ГОД

            (наименование федерального органа)

------T-------------------------------T-------------------T----------¬

¦Код  ¦        Тема обращений         ¦  Подразделение -  ¦   Общее  ¦

¦обра-¦                               ¦    исполнитель    ¦количество¦

¦щения¦                               +----T----T----T----+ обращений¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦  1  ¦               2               ¦       3           ¦     4    ¦

+-----+-------------------------------+----T----T----T----+----------+

¦1.   ¦Жилищные вопросы               ¦ *  ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦                               ¦ -- ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦                               ¦ ** ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦2.   ¦Вопросы пенсионного обеспечения¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦(справки,           начисление,¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦перерасчет и др.)              ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦3.   ¦Несвоевременные,       неполные¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦выплаты денежного   довольствия¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦(заработной платы)             ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦4.   ¦Вопросы   прохождения   военной¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦службы,  учебы (прием, перевод,¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦стаж, справки и др.)           ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦5.   ¦Оказание материальной помощи   ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦6.   ¦Обжалование            действий¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦должностных   лиц,  критические¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦замечания в их адрес           ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦7.   ¦Неуставные отношения в воинских¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦коллективах                    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦8.   ¦Нарушение          сотрудниками¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦федеральных             органов¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦общественного порядка          ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦9.   ¦Совершенствование     служебной¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦деятельности                   ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦10.  ¦Другие вопросы                 ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

+-----+-------------------------------+----+----+----+----+----------+

¦     ¦Итого:  *  -  общее  количество¦ *  ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦рассмотренных обращений;       ¦ -- ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦** - количество обращений,   по¦ ** ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦которым  приняты  положительные¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

¦     ¦решения                        ¦    ¦    ¦    ¦    ¦          ¦

L-----+-------------------------------+----+----+----+----+-----------

Примечание. В случае подтверждения фактов, изложенных в обращениях по пунктам 6, 7, 8, представляются сведения о принятых мерах по каждому обращению.